مقدمه و احکام عمومی

این سند، یک قرارداد الکترونیکی و الزام‌آور حقوقی است که بر اساس مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم گردیده است. کلیه کاربرانی که از طریق وب‌سایت رسمی مجموعه به نشانی [www.aramtahvieh.com](https://www.aramtahvieh.com)، فرم‌های آنلاین یا تماس تلفنی اقدام به ثبت درخواست تکنسین می‌نمایند، صریحاً و با آگاهی کامل، مفاد این سند را مطالعه نموده و پذیرش خود را اعلام می‌دارند. ثبت هرگونه درخواست، به منزله امضای الکترونیکی و رضایت بی‌قیدوشرط نسبت به کلیه بندهای این سند است.

 

فصل اول: تعاریف و اصطلاحات قانونی

 

  • ماده ۱- سامانه (معرف): مجموعه «آرام تهویه البرز» که صرفاً به عنوان سامانه اینترنتی و بستر واسطه‌ای جهت معرفی متخصصین تأسیسات برودتی و حرارتی به متقاضیان فعالیت می‌کند.
  • ماده ۲- مشتری (کارفرما): هر شخص حقیقی یا حقوقی که جهت دریافت خدمات فنی کولر گازی، داکت اسپلیت یا پکیج، درخواست خود را در سامانه ثبت می‌نماید.
  • ماده ۳- تکنسین (مجری خدمت): فرد مستقل دارای دانش فنی در حوزه تأسیسات که پس از احراز اولیه مدارک توسط سامانه، جهت ارزیابی و انجام کار به مشتری معرفی می‌شود. تکنسین، پیمانکار مستقل بوده و هیچ‌گونه رابطه استخدامی، کارگری، نمایندگی یا وکالت با سامانه ندارد.
  • ماده ۴- خدمات: کلیه امور اجرایی شامل عیب‌یابی، نصب، سرویس، راه‌اندازی و تعمیرات تجهیزات برودتی و حرارتی که مستقیماً توسط تکنسین در محل مشتری انجام می‌پذیرد.

 

فصل دوم: ماهیت حقوقی سامانه و حدود وظایف

 

  • ماده ۵- تصریح ماهیت واسطه‌گری: آرام تهویه البرز صرفاً بستر ارتباطی و معرفی‌کننده میان مشتری و تکنسین است. سامانه شخصاً در عملیات اجرایی، عیب‌یابی میدانی، تعیین قیمت، تعمیرات یا فروش قطعات دخالتی نداشته و هیچ‌گونه قرارداد پیمانکاری یا اجرای خدمت میان آرام تهویه البرز و مشتری منعقد نمی‌شود.
  • ماده ۶- ضوابط احراز اولیه تکنسین‌ها: وظیفه سامانه صرفاً محدود به بررسی و سنجش اولیه مدارک تکنسین‌ها در زمان ورود به سامانه شامل:
    1. استعلام گواهینامه مهارت فنی و حرفه‌ای مرتبط؛
    2. احراز حداقل ۵ سال سابقه کار عملی و مرتبط؛
    3. اخذ گواهی عدم سوءپیشینه کیفری.
    تبصره: احراز اولیه مدارک فوق، صرفاً ارزیابی سیستمی بوده و به هیچ عنوان به منزله تضمین عملکرد، تضمین کیفیت خدمات یا ضمانت نتیجه کار تکنسین در هر مورد خاص نمی‌باشد.
  • ماده ۷- عدم داشتن مرکز مراجعه حضوری: آرام تهویه البرز یک بستر ارائه خدمات دیجیتال و تلفنی است و فاقد هرگونه دفتر یا کارگاه مراجعه حضوری مشتریان جهت دریافت خدمات فنی می‌باشد.

 

فصل سوم: نحوه ارزیابی، زمان‌بندی و توافقات مالی

 

  • ماده ۸- استقلال توافقات طرفین: کلیه مراحل اجرایی شامل زمان مراجعه، برنامه‌ریزی کاری، نحوه عیب‌یابی و روش انجام تعمیرات تماماً بر اساس توافق مستقیم مشتری و تکنسین تعیین می‌شود و سامانه صرفاً ناقل اطلاعات اولیه سفارش است.
  • ماده ۹- قیمت‌گذاری و هزینه‌ها: آرام تهویه البرز هیچ‌گونه قیمت قطعی یا مصوبی را بابت خدمات تعیین یا اعلام نمی‌کند. تمام مبالغ اشاره‌شده در وب‌سایت یا تماس اولیه، برآورد تقریبی بوده و قیمت نهایی کار صرفاً پس از حضور تکنسین در محل، کارشناسی فیزیکی و توافق مستقیم و مکتوب میان مشتری و تکنسین مشخص می‌گردد.
  • ماده ۱۰- عدم دخالت در مبادلات مالی: سامانه هیچ‌گونه وجهی بابت اجرای خدمات از مشتری دریافت نمی‌کند. کلیه پرداختی‌ها (اعم از دستمزد، ایاب‌وذھاب و هزینه قطعات) مستقیماً توسط مشتری به حساب شخص تکنسین پرداخت می‌گردد.
  • ماده ۱۱- فاکتور و صورت‌حساب: آرام تهویه البرز هیچ‌گونه فاکتور رسمی یا غیررسمی بابت خدمات اجرایی صادر نمیکند. فاکتور، فیش یا رسید تحویلی به مشتری (در صورت صدور)، صادرشده از سوی شخص تکنسین بوده و تمامی مسئولیت‌های حقوقی و مالیاتی آن متوجه وی است.

 

فصل چهارم: قطعات، ضمانت و مسئولیت‌های اجرایی

 

  • ماده ۱۲- تأمین و اصالت قطعات: انتخاب، خرید، بررسی کیفیت، اصالت و سلامت کلیه قطعات و لوازم مصرفی، موضوع توافق مستقیم مشتری و تکنسین است. سامانه هیچ دخالتی در تأمین، نگهداری یا تأیید قطعات نداشته و مسئولیت پاسخگویی در قبال معیوب بودن قطعات بر عهده خریدار و فروشنده/نصب‌کننده قطعه است.
  • ماده ۱۳- ضمانت خدمات و قطعات: آرام تهویه البرز هیچ‌گونه ضمانت‌نامه‌ای بابت کیفیت خدمات، عدم بروز مجدد عیب یا گارانتی قطعات صادر نمی‌کند. هرگونه تضمین احتمالی، تعهد شخصی تکنسین ارائه‌دهنده خدمت بوده و مستلزم دریافت برگه ضمانت مستقیم با امضا و مهر شخصی تکنسین توسط مشتری می‌باشد.
  • ماده ۱۴- جبران خسارات و رعایت ایمنی: رعایت اصول ایمنی، حفظ سلامت تجهیزات، پیشگیری از خسارات احتمالی به ساختمان یا دستگاه و تبعات ناشی از اجرای کار، کاملاً بر عهده تکنسین ارائه‌دهنده خدمت است. سامانه آرام تهویه البرز طرف معامله نبوده و هیچ‌گونه مسئولیت مدنی، کیفری یا مالی در قبال خسارات احتمالی ناشی از کار تکنسین ندارد.

 

فصل پنجم: انصراف، لغو و پشتیبانی

 

  • ماده ۱۵- لغو سفارش و حق ایاب‌وذھاب: در صورت اعزام تکنسین به محل و انصراف مشتری از انجام کار یا عدم حضور وی، پرداخت هزینه کارشناسی و ایاب‌وذھاب تکنسین تابع توافق طرفین بوده و سامانه دخالتی در دریافت یا وصول آن ندارد.
  • ماده ۱۶- رسیدگی به شکایات: در صورت بروز اختلاف یا نارضایتی، سامانه آرام تهویه البرز صرفاً به عنوان واسطه حسن‌نیت، تلاش خواهد نمود تا زمینه گفت‌وگوی مسالمت‌آمیز میان مشتری و تکنسین را فراهم کند. این اقدام به هیچ عنوان به منزله پذیرش مسئولیت مدنی، داوری حقوقی یا قبول پرداخت خسارت از سوی سامانه نخواهد بود.
  • ماده ۱۷- قطع همکاری با تکنسین: سامانه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت دریافت گزارش‌های موثق مبنی بر عدم رعایت رفتار حرفه‌ای، تکنسین مربوطه را از سامانه حذف نماید. این اقدام حقی برای دریافت خسارت از سامانه برای مشتری ایجاد نمیکند.

 

فصل ششم: حریم خصوصی و صلاحیت قانونی

 

  • ماده ۱۸- حریم خصوصی: اطلاعات ثبت‌شده مشتریان صرفاً جهت هماهنگی و ارائه خدمت در اختیار تکنسین مربوطه قرار می‌گیرد و سامانه متعهد به حفظ محرمانگی داده‌ها بر اساس قوانین جاری کشور می‌باشد.
  • ماده ۱۹- قانون حاکم و مرجع حل اختلاف: این سند بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر می‌گردد. در صورت عدم حصول توافق در اختلافات، موضوع از طریق مراجع صالح قضایی یا شورای حل اختلاف استان‌های تهران یا البرز (بر حسب محل ارائه درخواست) پیگیری خواهد شد و این سند به عنوان توافق‌نامه کتبی و مستند رسمی در دادگاه قابل استناد است.